近年來，凱里市政務(wù)服務(wù)中心先后獲得“全國文明單位”“全國巾幗文明崗”“國家社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位”“貴州省政務(wù)服務(wù)名牌”等榮譽(yù)稱號。今年以來，凱里市政務(wù)服務(wù)中心以創(chuàng)建全國文明單位為抓手，以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，通過“三強(qiáng)化”切實(shí)履行職責(zé)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)水平，全力打造凱里政務(wù)新形象，讓文明之花在政務(wù)服務(wù)窗口綻放。截至目前，中心共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)883659件，辦結(jié)883575件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率100%;163594名群眾線上開展評價(jià)，滿意率99.99%。

　　強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，不斷推進(jìn)思想道德建設(shè)。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極開展評先選優(yōu)活動(dòng)，2023年以來共評選“黨員先鋒崗”4名、“服務(wù)之星”10名、“巾幗文明示范崗”22名。建立“黨建+”模式，持續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建精品示范點(diǎn)、“雙建設(shè)”模范機(jī)關(guān)示范、“四新”政務(wù)服務(wù)黨建品牌創(chuàng)建工作，促進(jìn)了文明單位創(chuàng)建，形成了以黨建帶創(chuàng)建、以創(chuàng)建促黨建的良好局面。利用宣傳欄、LED顯示屏等形式加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中國夢宣傳教育共計(jì)318次。充分發(fā)揮中心道德講堂陣地作用，宣傳“身邊好人”“道德模范”事跡，干部職工現(xiàn)身說法講述身邊好人好事，在顯著位置制作精神文明宣傳欄、“積德榜”，讓干部職工深切感受并形成德者有得、好人好報(bào)的價(jià)值導(dǎo)向。

　　強(qiáng)化工作機(jī)制，持續(xù)貼心服務(wù)群眾。傾心打造“民心大廳、陽光大廳”，牢固樹立“服務(wù)真心，辦事貼心”的服務(wù)宗旨，制定《凱里市政務(wù)服務(wù)“曬比評述”工作實(shí)施方案》，每季度對進(jìn)駐部門、窗口工作人員、鎮(zhèn)(街道)開展評估;積極為辦事企業(yè)、群眾提供陪同服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，把群眾的事當(dāng)成自己的事，放在心上落到實(shí)處;對大廳窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，截至目前累計(jì)開展新進(jìn)人員培訓(xùn)14人次，開展標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)2期，窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)13人次受到中心及群眾表揚(yáng)及表彰。提供人性化溫馨服務(wù)，在政務(wù)大廳設(shè)立無障礙通道、咨詢導(dǎo)辦臺、母嬰室等設(shè)施設(shè)備，并在咨詢服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、投訴受理區(qū)等功能服務(wù)區(qū)設(shè)置“網(wǎng)上自助申報(bào)服務(wù)區(qū)”“智能化自助服務(wù)機(jī)”“市民有聲讀書館”，投入公用計(jì)算機(jī)、排隊(duì)叫號機(jī)、智能觸摸查詢終端、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)設(shè)備、休息座椅等方便群眾，并投放雨衣、雨傘、飲用水等供群眾免費(fèi)使用。倡導(dǎo)綠色辦公理念，認(rèn)真落實(shí)“門前三包制度”，加強(qiáng)內(nèi)外部環(huán)境綜合整治，不定期更換綠色植物，落實(shí)控?zé)煷胧鋵?shí)管理規(guī)范，確保環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈，持續(xù)構(gòu)建“暖心”“舒適”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　強(qiáng)化文明實(shí)踐，大力弘揚(yáng)文明新風(fēng)。大力開展志愿服務(wù)活動(dòng)，成立政務(wù)中心志愿服務(wù)隊(duì)，注冊志愿者27人，常態(tài)化開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)時(shí)長累計(jì)達(dá)3410.8小時(shí)。中心認(rèn)領(lǐng)包保網(wǎng)格1個(gè)，每周五組織志愿者積極下沉到包保網(wǎng)格，以文明健康、關(guān)愛特殊群體等為主題開展“周末出旗”志愿服務(wù)活動(dòng)，積極引導(dǎo)、發(fā)動(dòng)群眾參與文明創(chuàng)建。大力宣傳文明風(fēng)尚，通過網(wǎng)上辦事大廳、微信平臺、QQ群、LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語等大力提高實(shí)施“公筷公勺”“消毒碗筷”的認(rèn)知度，倡導(dǎo)健康、衛(wèi)生、文明的用餐方式，引導(dǎo)群眾講文明、樹新風(fēng)、除陋習(xí)。積極向干部職工灌輸“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)文化”理念，通過集中學(xué)習(xí)、宣傳欄、樓道公益廣告等營造“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)文化”濃厚氛圍，并設(shè)置了投訴室、投訴熱線12345、投訴箱，開展企業(yè)走訪、電話回訪、現(xiàn)場評價(jià)等群眾滿意度測評，廣泛接受社會(huì)對創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的監(jiān)督，進(jìn)一步拉近了與辦事群眾的距離。

　　下一步，凱里市政務(wù)中心將采取有力措施持續(xù)鞏固提升創(chuàng)建全國文明單位成果，定期研究、定期調(diào)度責(zé)任窗口、科室文明創(chuàng)建成效，以文明創(chuàng)建為動(dòng)力，堅(jiān)定為民服務(wù)情懷，持續(xù)推動(dòng)各項(xiàng)工作向更高水平邁進(jìn)。

　　來源：凱里市政務(wù)服務(wù)中心

　　一審：林澤霞

　　二審: 蔣運(yùn)花

　　三審：龍邦飛