近年來，凱里市政務服務中心始終將創(chuàng)建全國文明單位作為凝聚職工力量、推動事業(yè)發(fā)展、提升單位整體形象的重要抓手，秉持著“創(chuàng)建為民、創(chuàng)建靠民、創(chuàng)建惠民”的理念，以打造“民心大廳、陽光大廳”為目標，進一步扎實推進“放管服”改革向縱深發(fā)展。自2016年1月開始創(chuàng)建全國文明單位以來，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，政務服務提質(zhì)增效，各項工作取得了顯著成效。

　　聚焦主責主業(yè)，提升服務效能

　　充分發(fā)揮黨建引領和黨員先鋒模范作用。以業(yè)務能力、服務水平、群眾滿意度為標準，每年積極開展“黨員先鋒崗”“服務之星”“巾幗文明示范崗”評選活動，形成以黨建帶創(chuàng)建、以創(chuàng)建促黨建的良好局面。通過開展標準化建設倒逼行政審批制度改革，形成一整套辦事標準統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、管人標準統(tǒng)一、管物標準統(tǒng)一的制度，打造“辦事態(tài)度最好、辦事程序最少、辦事方式最快、辦事水平最高、辦事成本最低”的政務服務平臺。拓寬了解民意的渠道。除了設置“一米工作室”、投訴電話、12345熱線、投訴箱以外，還開展了企業(yè)走訪、電話回訪、現(xiàn)場評價、第三方評估等群眾滿意度測評工作方式，拉近了與辦事群眾的距離。打造“創(chuàng)優(yōu)服務文化”。對涉及項目審批事項，實施首問負責、服務承諾，一次性告知、即時辦結和限時辦結等服務機制，并堅持推行延時服務、預約辦理、全程代辦，傾力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　培育文明風尚，構建和諧單位

　　完善體制機制。印發(fā)《凱里市政務服務“曬比評述”工作實施方案》，每季度對進駐部門、窗口工作人員、鎮(zhèn)(街道)政務服務工作開展情況進行評估，營造曬業(yè)務、比服務、述職責、評先進的積極氛圍。同時對大廳窗口工作人員開展開展常態(tài)化業(yè)務和禮儀培訓。開展貼心暖心服務，在大廳設立無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車場、咨詢導辦臺、肩并肩自助服務區(qū)、母嬰室、有聲圖書室等，配置復印機、打印機、充電設備、雨傘、飲用水、“便民藥箱”等,盡力營造暖心、舒適的政務服務環(huán)境。并為辦事企業(yè)群眾提供陪同服務、延時服務、上門服務等。在中心的顯著位置制作精神文明宣傳欄、“積德榜”、社會主義核心價值觀，張貼“講文明樹新風”宣傳畫冊、文明溫馨提示語，營造濃厚道德文化氛圍。

　　履行社會責任，彰顯文明擔當

　　建設中心道德講堂，積極傳承民主傳統(tǒng)文化，宣傳“身邊好人”、“道德模范”事跡，讓與會同志享受精神的洗禮，進一步提升人格魅力。開展文明風尚行動，通過網(wǎng)上辦事大廳、微信平臺、QQ群、LED屏滾動播放宣傳標語等，大力提高實施“公筷公勺”“消毒碗筷”的認知度，倡導健康、衛(wèi)生、文明的用餐方式，讓使用“公筷公勺”“消毒碗筷”深入人心，營造健康、衛(wèi)生、文明的用餐氛圍。結合實際成立志愿服務隊伍，注冊志愿者19人，開展志愿服務時長達1361.62小時，并常態(tài)化開展學雷鋒志愿服務活動。包保網(wǎng)格開展志愿服務活動，組織中心志愿者積極下沉到包保網(wǎng)格開展“周末出旗”，引導勸導群眾改掉不文明行為，發(fā)動群眾講文明，樹新風，除陋習，健康生活，共同營造宜居環(huán)境，提高群眾對全國文明城市創(chuàng)建工作的參與率、知曉率，為創(chuàng)建全國文明城市作出自己的貢獻。

　　倡導文明理念，構建綠色大廳

　　認真落實“門前三包制度”，不定時對單位內(nèi)外部環(huán)境進行督查整治。定期組織開展衛(wèi)生大掃除;做好廁所、垃圾桶等衛(wèi)生死角的經(jīng)常性保潔;不定期更換綠色植物，確保管理規(guī)范有序、整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美。在大廳顯著位置擺放、張貼禁煙標識，確保所有公共場所和工作場所無吸煙現(xiàn)象。完善大廳服務設施。大廳各功能服務區(qū)大廳均按要求規(guī)范設置了咨詢服務區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務區(qū)、投訴受理區(qū);設立了會議室，會議室投影設備、音響設備齊全，能滿足各種并聯(lián)審批、窗口人員培訓、中心及大廳人員會議使用;配置專門電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng),保障中心及大廳安全高效運轉。

　　凱里市政務服務中心于2017年11月被評為全國文明單位。2018年“政務服務先鋒”榮獲全州四有四化品牌榮譽稱號;2019年政務服務榮獲“省級政務服務名牌”;2019年5月24日，凱里市國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點工作通過了國家標準委終期評估驗收;2019年榮獲“全國巾幗文明示范崗”。政務服務業(yè)務工作持續(xù)取得蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)所有一件事“一張表單、一套材料、一窗受理、一次辦結”;創(chuàng)新“云勘驗”模式，“開辦餐飲店一件事”植入“云勘驗”審批新模式，入選國家高效辦成一件事典型案例，獲省委改革辦推廣宣傳。單位內(nèi)部形成積極向上、和諧共進的良好氛圍，干部職工歸屬感和幸福感顯著提高，隊伍穩(wěn)定性增強，大家心往一處想、勁往一處使，凝聚起推動單位高質(zhì)量發(fā)展的強大合力。

　　來源：市政務服務中心

　　一審：林澤霞

　　二審: 蔣運花

　　三審：宋正麗