“您好，我叫王婷，是‘社區(qū)紅管家’，來登記一下居住人口信息?！薄鞍⒁?，您最近身體還好吧，平時(shí)有什么生活困難隨時(shí)都可以聯(lián)系我們。”每天，小區(qū)內(nèi)都能看到“紅管家”們穿梭樓棟的身影，他們不辭辛勞地逐戶走訪，力求對(duì)轄區(qū)樓棟居民的情況了如指掌，做社區(qū)的“活地圖”“活檔案”“活戶籍”。

　　今年以來，凱里市鴨塘街道月塘社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，試點(diǎn)打造“社區(qū)紅管家”服務(wù)站，做細(xì)做好“關(guān)鍵小事”，推動(dòng)社區(qū)治理提檔升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離、溝通無縫隙，受到了大家一致好評(píng)。

　　建強(qiáng)“社區(qū)紅管家”服務(wù)隊(duì)伍

　　“宋奶奶，天氣冷了，您一個(gè)人在家的時(shí)候用火用電要注意安全，有事情打電話，我們隨時(shí)都在……”家住冠順山江華府一期13號(hào)樓的78歲宋學(xué)珍老人平時(shí)都是自己一個(gè)人住，雖然身體還算硬朗，兩個(gè)女兒隔三岔五也會(huì)來看望她，但“社區(qū)紅管家”王婷還是放心不下，總是時(shí)不時(shí)的上門走訪。

　　據(jù)悉，月塘社區(qū)現(xiàn)有12個(gè)小區(qū)113幢居民樓，目前共有住戶11867戶24926人，其中60歲以上有5673人。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的推進(jìn)，社區(qū)人口急劇增加，居民需求呈現(xiàn)多元化，社區(qū)在黨群服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理等方面“小馬拉大車”問題日益凸顯，如何加強(qiáng)基層治理成為關(guān)鍵。

　　為有效破解小區(qū)治理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，月塘社區(qū)以社區(qū)黨組織為中心，以提升服務(wù)質(zhì)量為前提，深化“社區(qū)紅管家”治理模式，在冠順網(wǎng)格率先試點(diǎn)打造“社區(qū)紅管家”服務(wù)站，探索推行“2+4+N”服務(wù)工作機(jī)制(即2是由社區(qū)選派2名社區(qū)工作者負(fù)責(zé)牽頭抓總，4是整合碧桂園物業(yè)4名管家常駐服務(wù)驛站，N是在職黨員、業(yè)委會(huì)、共駐共建單位、居民代表等多方力量)，開展入戶走訪、暖心宣傳、矛盾化解等日常工作，解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”，以適應(yīng)社區(qū)多元化發(fā)展需求。目前，共有24家市、州直部門106名在職黨員到社區(qū)報(bào)到，開展志愿服務(wù)活動(dòng)17次，服務(wù)群眾3000余人，辦好事實(shí)事20余件。

　　打造一站式服務(wù)微陣地

　　走進(jìn)鴨塘街道月塘社區(qū)冠順網(wǎng)格“紅管家”服務(wù)站，大廳內(nèi)設(shè)置有群眾休息區(qū)、集中辦公區(qū)、信訪接訪室、矛盾調(diào)解室、心理咨詢室等特色功能區(qū)，涉及黨建服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、健康服務(wù)、法律服務(wù)等八項(xiàng)服務(wù)?！白詮挠辛恕鐓^(qū)紅管家’，大大小小的事情都能找到網(wǎng)格員來幫忙解決，真是省心又放心。”冠順山江華府小區(qū)的居民羅玉燕連聲稱贊。

　　“社區(qū)紅管家”服務(wù)站，是月塘社區(qū)堅(jiān)持問需問計(jì)于民的“會(huì)客廳”。作為一個(gè)轄區(qū)面積比較廣，人口比較多，聚居復(fù)雜的新興社區(qū)，管理是相當(dāng)不容易的，月塘社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任楊金華深有感觸，“我們積極推進(jìn)‘多網(wǎng)合一’工作，接通了‘貴政通’平臺(tái)，整合和聯(lián)動(dòng)各級(jí)各領(lǐng)域的資源力量，暢通信息溝通渠道，形成強(qiáng)大的工作合力?！蓖ㄟ^“紅管家”收集群眾的訴求、排查矛盾糾紛，以及關(guān)心、關(guān)愛一些特殊困難群體，進(jìn)一步將社區(qū)的社會(huì)治理和服務(wù)，延伸到小區(qū)、樓棟。

　　“要以服務(wù)群眾為中心，從百姓實(shí)際需求出發(fā)，從解決居民‘關(guān)鍵小事’做起，真正讓老百姓遇到問題找到人、辦成事，切實(shí)打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的‘最后一米’。”鴨塘街道黨工委書記黃娟表示，接下來，將持續(xù)豐富“社區(qū)紅管家”服務(wù)品牌內(nèi)涵，精準(zhǔn)發(fā)力，聚焦群眾急難愁盼，用心用情解決好群眾關(guān)切問題，有效提升居民群眾的獲得感與幸福感。

　　提升“社區(qū)紅管家”服務(wù)質(zhì)效

　　12月18日下午1時(shí)許，冠順山江華府小區(qū)一期8號(hào)樓1單元401的住戶出現(xiàn)漏水問題，屋內(nèi)漏出的水通過門縫蔓延到過道流入電梯井，導(dǎo)致電梯故障無法運(yùn)行，引起正在小區(qū)日常巡視的樓棟管家潘存德注意。他第一時(shí)間關(guān)掉水閘后，立即聯(lián)系業(yè)主獲取房門密碼進(jìn)入屋內(nèi)查找漏水原因，及時(shí)幫忙清理積水，避免了更大的財(cái)產(chǎn)損失。潘存德“身兼數(shù)職”，既是小區(qū)物業(yè)樓棟管家，也是“社區(qū)紅管家”。在他的記事本上，密密麻麻地記錄著居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及咨詢的問題。

　　居民需求在哪里，“紅管家”服務(wù)就延伸到哪里?！凹t管家”將轄區(qū)低保戶、獨(dú)居老人、孤寡老人、困境兒童及病殘家庭等特殊弱勢群體列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，創(chuàng)新“一站式”“上門式”“代辦式”等服務(wù)方式，為小區(qū)居民提供政策宣講、健康咨詢、居家安全等方面的服務(wù)，做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道”，有效促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

　　如今，“有事就找‘紅管家’”儼然成為轄區(qū)居民的一句口頭禪。從最初的陌生與隔閡，到現(xiàn)在的熟悉與親近，“紅管家”通過和居民的“零距離”接觸、暖心服務(wù)后逐漸被居民所認(rèn)可和接納。“紅管家”用細(xì)心和耐心，為居民的生活編織了一張溫暖而堅(jiān)實(shí)的保護(hù)網(wǎng)，讓居民在點(diǎn)滴中感受到社區(qū)的關(guān)懷和溫暖，營造了和諧有愛的社區(qū)文化氛圍。

　　來源：鴨塘街道

　　一審：林澤霞

　　二審: 蔣運(yùn)花

　　三審：龍邦飛