近年來，西門街道龍頭村以保障和改善民生為出發(fā)點，聚焦群眾“身邊小事”，組建起兩支“暖心”服務隊，從細微處夯實服務舉措，以民生溫度檢驗服務成效，進一步提升群眾的安全感與幸福感。

　　送醫(yī)上門“暖”民心。針對轄區(qū)老、弱、病、殘、孕及行動不便的重點人群，“暖心”服務隊積極聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心全科醫(yī)生上門入戶開展送醫(yī)送藥服務，并結合群眾的實際情況給予專業(yè)的醫(yī)療建議和健康指導。同時借助老年人免費體檢、健康知識講座及惠民義診等活動契機，進一步擴大醫(yī)療服務的內(nèi)容形式及范圍人群，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。開展至此，“暖心”服務隊送醫(yī)上門服務3次，走訪轄區(qū)重點人員60余人。

　　回應訴求“貼”民心。依托12345政務服務便民熱線，精準對接群眾需求，落實落細“接訴即辦”工作模式，第一時間與訴求人溝通，了解具體情況。結合群眾實際訴求及預期目標，提供針對性、高效性的解決措施，并主動協(xié)調(diào)相關職能部門協(xié)助處理，確保群眾訴求事件按期辦結，做到群眾“關心事”不拖、不推、不等、不靠。開展至此，已及時辦理更換道路破損井蓋、解決噪音擾民問題等訴求工單12件，群眾滿意率達100%。

　　矛盾化解“安”民心。利用“周三打卡”“敲門行動”、治安巡邏、重點人員動態(tài)走訪等工作契機，開展矛盾糾紛線索排查。對發(fā)現(xiàn)的苗頭隱患，聯(lián)合西門街道聯(lián)調(diào)中心根據(jù)實際情況對當事人進行教育勸導，將矛盾風險化解在萌芽狀態(tài)。同時通過壩壩會、觀看警示教育片、入戶走訪宣傳、線上普及等多種形式加強法治宣傳教育，引導群眾樹立知法、學法、懂法、守法的正確觀念，切實把矛盾糾紛化解工作“抓在平常，融入日?！薄?/p>

　　服務開展至此，“暖心”服務隊排查涉及婚戀、鄰里等矛盾糾紛5起，均成功化解。

　　通訊員：潘志德

　　一審：林澤霞

　　二審: 蔣運花

　　三審：龍邦飛