“問路咨詢請找我，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)請找我，投訴建議請找我。”如今，在凱里市政務(wù)服務(wù)大廳，咨詢引導(dǎo)工作人員身著的新紅馬甲上，這些醒目標(biāo)語格外引人注目。

　　近期，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)辨識(shí)度和親和力，凱里市政務(wù)服務(wù)中心對咨詢引導(dǎo)人員著裝規(guī)范進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，將原有的綬帶統(tǒng)一更換為醒目、規(guī)范的“紅馬甲”。這款紅馬甲以鮮明的紅色為主色調(diào)，背面清晰印制著服務(wù)指引內(nèi)容，方便群眾快速識(shí)別咨詢引導(dǎo)人員，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一目了然”，著力打造一支群眾“看得見、找得到、靠得住”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

　　自紅馬甲正式投入使用以來，其作用顯著。工作人員不僅能為辦事群眾提供基礎(chǔ)的咨詢與引導(dǎo)服務(wù)，還主動(dòng)幫助群眾預(yù)審材料，耐心答疑解惑，嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度，積極講解并指導(dǎo)群眾進(jìn)行“掌上辦”業(yè)務(wù)操作。他們從傳統(tǒng)的“窗口內(nèi)”工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊搿叭罕娭小保儭白热罕娚祥T”為“主動(dòng)靠前服務(wù)”。這一轉(zhuǎn)變，讓群眾切實(shí)體驗(yàn)到通過手機(jī)即可輕松辦理業(yè)務(wù)的便捷，有效減少了無效排隊(duì)和長時(shí)間等候現(xiàn)象，提高了辦事效率，群眾滿意度和獲得感明顯提升。

　　下一步，凱里市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦群眾高頻辦事需求，優(yōu)化“高效辦成一件事”“容缺受理”“云勘驗(yàn)”等集成服務(wù)模式，創(chuàng)新工作機(jī)制與服務(wù)方式。一方面，縱深推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。另一方面，緊密結(jié)合“智慧政務(wù)”建設(shè)，積極探索人工智能與政務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)模式，依托智能導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程核驗(yàn)、電子證照互認(rèn)等技術(shù)手段，推行智能審批、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等人工智能深度應(yīng)用場景，全面提升“掌上辦”“就近辦”服務(wù)覆蓋率，致力實(shí)現(xiàn)更豐富、更高效的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)以智慧政務(wù)賦能營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，讓群眾辦事更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷，為凱里市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)根基。

　　來源：市政務(wù)服務(wù)中心

　　一審：林澤霞

　　二審: 蔣運(yùn)花

　　三審：宋正麗